La digitalisation des commerces était déjà de plus en plus présente mais avec la crise du Covid19 elle est plus que jamais d’actualité.
Pour réussir sa digitalisation il faut anticiper et avoir une vision sur le moyen/long terme, même si au cours de votre parcours de digitalisation il faudra aussi vous adapter et apporter des ajustements pour être au plus proche de vos clients et de leurs attentes.
La création d’un site Ecommerce sera indispensable, un outil incontournable pour développer ce nouveau canal de vente
Un site épuré, bien référencé, visible sur les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux.
Bien évidemment votre site devra être automatiquement et entièrement adaptable sur mobile et tablette avec une vitesse d’affichage rapide !
Pensez que vos clients utiliseront de préférence leur smartphone pour visiter votre site et passer commande
il vous faudra Inciter le client à se déplacer en boutique par l’intermédiaire de votre site Ecommerce (on appelle cela le web to store)
- Adapter vos livraisons à votre clientèle
- Proposer une livraison locale
- Proposer la prise de rendez-vous en ligne
- Proposer du retrait en boutique et du click & collect sur rendez-vous suivant vos jours et horaires d’ouverture
Ensuite il faudra adapter votre point de vente physique
Un client qui a acheté et réservé en ligne ne devra pas attendre en boutique
Proposer aux clients qui ont acheté sur votre site un parcours qui leur sera propre
Proposer des créneaux horaires pour le retrait de leur commande
Enfin, développer un nouveau lien de proximité avec vos clients et associer vos collaborateurs et les parties prenantes de votre entreprise à votre digitalisation
Plusieurs métiers sont concernés par la digitalisation de leur commerce :
- Epiciers
- Fleuristes
- Pâtissiers / boulangers
- Chocolatiers / confiseurs
- Traiteurs / charcutiers
- Libraires
- Coiffeurs
- Bijoutiers
- Créateurs de mode
et bien d’autres artisans, artistes, indépendants…
Vous avez besoin d’être accompagné dans cette digitalisation, contactez Sandra Boulou / web18