Les solutions et frais de livraison dans votre stratégie Ecommerce sont primordiaux !

Les Frais de port après l’attractivité de votre site et la qualité des produits que vous proposez sont très importants !

Les frais de livraison peuvent être un élément de démotivation (mauvaise surprise) ou au contraire un facteur déclencheur une fois arrivée au panier.

Ces frais peuvent appuyer la motivation du client ou au contraire le détourner de l’acte d’achat. Si c’est le cas, le client ira ainsi faire des comparatifs sur d’autres sites comparables au votre.

Les frais de livraison contribuent parfois fortement à ce qu’on appelle l’abandon de panier ! un vrai fléau dans le monde du E-commerce.

Bien entendu il n’est pas question que le Ecommerçant en soit de sa poche, il faut rester dans une rentabilité et trouver la bonne stratégie / bon rapport / seuil de prix séduisant pour vos clients et acceptable pour votre rentabilité.

Vous pouvez décider à partir d’un certain prix ou d’un pourcentage au panier d’offrir les frais de port ( à partir de 80 €, 90 €, 100 € de commande par exemple…).

Vous pouvez décider de calculer vos frais de livraison suivant le poids et les dimensions de la commande totale enregistrée au panier.

Vous pouvez décider d’établir un prix fixe pour toute commande (en distinguant les destinations nationales et internationales). Je trouve pour ma part que c’est la meilleure solution car elle est simple, transparente, sans surprise et vous commandez rarement pour un simple article sur internet.

Pour les commandes urgentes, de dernière minutes (coup de coeur, anniversaire, fête…) , il vous faut proposer une solution précise de type coursier (à vous de trouver une société de course ou un transporteur à la fois compétitif et qualitatif) pour vous clients, ils apprécieront.

Vous pouvez aussi décider d’adapter vos frais de livraison suivant les saisons et périodes de l’année. En période de solde c’est le moment de séduire, pour la fête des mères, la saint-valentin, vous pouvez proposez des coupons, des codes promos… un client conquis est un client qui reviendra sur votre site.

En plus des livraisons , vous pouvez proposez à vos clients si vous avez une boutique physique, un local, de réserver leurs produits (en passant commande) et de venir chercher leurs produits suivant vos jours et horaires d’ouvertures. Cela s’appelle du Retrait en boutique ou terme actuellement très tendance du Click & Collect !
Vos clients sont ravis, ils passent leurs commandes sur votre site en quelques clics et viennent chercher leurs commandes sans attendre (l’intérêt est de proposer à ces clients un passage prioritaire).

En conclusion, et cela n’est pas une surprise vos clients opteront pour :

Une solution de livraison économique,

Une solution pratique :
– Réservation et retrait en boutique : Click & Collect
– Livraison en point relais, au travail, à domicile

Une solution rapide car ils peuvent être pressés d’avoir leur commandes. A vous de vous adapter, en restant toujours clair et honnête par rapport aux clients qui n’aiment pas les mauvaises surprises et les commandes sans suivi…

Gardez aussi à l’esprit qu’un client satisfait de sa commande, jusqu’à la livraison et l’utilisation du produit, reviendra forcément sur votre site et fera écho de sa satisfaction.

Enfin, étant une spécialiste de création de site Ecommerce, la solution Woocommerce avec laquelle je travaille et qui est leader aujourd’hui au niveau internationale voir http://builtwith.com/ecommerce/ vous permettra de proposer des solutions de livraison complètes et performantes à vos clients. A vous de choisir les solutions de livraison / coûts qui conviennent à votre Ecommerce et votre clientèle.

 

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