Le Ecommerce fait désormais partie de nos habitudes de vie et de consommation. Même si les consommateurs sont toujours attachés à l’expérience client « traditionnelle » nous observons cependant des évolutions de consommation et de nouvelles tendances.
Malgré la tendance à la digitalisation la phygitalisation et le smart phygital sont désormais bien présents pour offrir aux clients un véritable accompagnement et une personnalisation lors de leurs achats et parcours clients.
Avec le smart phygital, l’objectif est de redynamiser les boutiques physiques en les dotant d’outils digitaux : bornes digitales interactives, tablettes, réalité augmentée, paiement mobile, click and collect…
Voici quelques tendances en matière Ecommerce pour 2022
Ecommerce vert et le recyclage
- Utilisez vous des emballages recyclés / recyclables ?
- Proposez vous des livraisons écologiques ?
- Si vous avez pris des initiatives écologiques faites le savoir, les clients sont prêts à payer plus pour des offres écoresponsables.
- Le Ecommerce de seconde main est également en plein essor
Multipliez les choix de livraison, les retraits en Point Relais et le Click & collect
Le « Consommer français » est plus qu’un simple slogan, c’est un symbole de solidarité, surtout en période de COVID
La recherche de la personnalisation des produits réalisés sur demande (création d’ensembles personnalisés et autres options)
Multipliez les solutions de paiement sur votre site : plus simple et plus rapide (Amazon Pay, Apple Pay, Google pay)
N’obligez pas vos clients à se créer un compte sur votre site pour commander
Pensez à vendre sur les Marketplaces et sur les réseaux sociaux
En conclusion les tendances Ecommerce pour 2022 sont essentiellement liées à l’amélioration de l’expérience utilisateur